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Die Videotelefonie-Lösung VideoConnect bietet zusammen mit Videoterminals eine digitale Kundenservice- und Beratungslösung für Filialgeschäfte – z.B. in Shops und Bankfilialen. Die Kunden sprechen über einen Telefonhörer am Infoterminal mit einem Berater in einem externen Servicecenter in der Zentrale. Beide Gesprächsteilnehmer sehen sich gegenseitig auf dem Bildschirm. Mit ScreenSharing kann der Berater dem Kunden darüber hinaus Dokumente vorlegen und zeigen, die der Kunde auf dem Bildschirm des Infoterminals sieht.
Eine Reihe von Volksbanken-Raiffeisenbanken nutzen seit 2019 in den Filialen die Videotelefonie-Lösung der hma GmbH.
Kundenservice und Beratung im Filialgeschäft
Virtueller Empfang in Unternehmen
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Die VideoCall-Anwendung findet auch als Empfangslösung in großen Unternehmen ihren Einsatz. So kann das Empfangspersonal in einem Verwaltungsgebäude auch remote den digitalen Empfang in anderen Gebäuden auf dem Firmengelände via Infoterminal oder Empfangsmonitor übernehmen und Besuchern und Lieferanten wichtige Auskünfte zur Orientierung und zum Verhalten auf dem Firmengelände erteilen.
Die Denios AG nutzt seit 2015 ein Infoterminal mit Videotelefonie am Empfang in einer Produktionshalle. Das Empfangspersonal im Verwaltungsgebäude übernimmt jetzt auch remote den digitalen Empfang im Produktionsgebäude - unterstützt durch die Videotelefonie-Software der hma GmbH.
Digitalisierung in Ämtern und Behörden
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In Ämtern und Behörden lassen sich per VideoCall viele Dienstleistungen und Beratungsleistungen umsetzen. Mitarbeiter der Verwaltung können Bürgern mittels VideoCall über das Internet Auskünfte erteilen und Verwaltungsaufgaben wahrnehmen. Sachbearbeiter und Berater aus unterschiedlichen Fachabteilungen, die örtlich verteilt sind, stehen auf dem Videoterminal an einem Servicepunkt gebündelt zur Auswahl. So können Bürger am Videoterminal gezielt den passenden Sachbearbeiter auswählen und mit ihm online Face-to-Face sprechen.