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VideoConnect bietet mit dem virtuellen Face-to-Face-Kontakt über das Internet eine Reihe von praktischen Funktionen.
- Über den Touchscreen des Videoterminals baut der Kunde einen Face-to-Face Kontakt zu einem Mitarbeiter auf (online).
- Effziente Vernetzung des Servicecenters mit den Filialen: Die Mitarbeiter im Kundenservicecenter sind aus allen Filialen von mehreren Videoterminals per VideoCall erreichbar.
- Der eingehende VideoCall wird einem freien Mitarbeiter im Servicecenter automatisch zugeordnet.
- In der Zentrale können mehrere Mitarbeiterarbeitsplätze eingerichtet werden. Erweiterung um zusätzliche Arbeitsplätze jederzeit möglich.
- Mitarbeiter im Servicecenter können Gespräche pausieren um sich zwischenzeitlich mit Kollegen intern abzustimmen.
- Den Mitarbeitern steht das Feature Screen-Sharing zur Verfügung, um Dokumente vom Rechner direkt auf dem Screen des Videoterminals anzuzeigen.
Face-to-Face Kontakt über das Internet
Mitarbeiterarbeitsplatz
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Für Mitarbeiter am Empfang in Unternehmen, für Verwaltungsmitarbeiter in Behörden, für Kundenberater im Filialgeschäft und Servicepersonal wird ein Mitarbeiterarbeitsplatz mit einem eigenem VideoCall-Account eingerichtet. Eingehende Videoanrufe können nun angenommen, pausiert und beendet werden. Der Berater kann dem Kunden remote Dokumente zeigen, die der Kunde auf dem Bildschirm des Infoterminals live sieht. Auf diese Weise verständigen sich Kunde und Berater sehr schnell über den Sachverhalt. Trotz großer Entfernung zwischen Servicemitarbeitern und Kunden wird mittels digitalem Face-to-Face-Gespräch eine vertrauensvolle und fachlich kompetente Beratung gewährleistet.
- Mitarbeiter aus der Serviceabteilung oder vom Empfang etc. werden im Backend von VideoConnect angelegt
- Ausstattung der Mitarbeiterarbeitsplätze mit Monitoren, Webcams, Headsets und Equipment für Screen-Sharing
- Keine Installation von zusätzlicher Software auf bestehenden Rechnern (VideoConnect ist eine reine Online-Lösung die im Webbrowser läuft)
- Inbetriebnahme von VideoConnect (Videoterminals, Mitarbeiterarbeitsplätze) vor Ort und Einweisung der Mitarbeiter durch hma GmbH
- Erweiterungen der Hard- und Software von VideoConnect mit individuellen Funktionen und Schnittstellen sind auf Anfrage umsetzbar